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沃丁顿女士领导的这项研究,以100名护士作为研究对象,通过与她们进行谈话发现,唠叨、闲聊能帮助她们缓解工作压力、提高工作效率。有的护士反映,有些事情她们没法跟领导说,只有在闲聊的时候才能发泄一下。顾客究竟排第几呢?直到现在仍然有相当多的企业在心底里犯嘀咕,只是不敢公开说出自己的排位罢了。但的确有这么一家企业,放弃了“顾客第一”的原则,倡导的是“员工第一,顾客第二。”这就是美国西南航空公司。作为管理的对象——员工,是具有人的惰性的,必须采用相应的制度来规范员工的工作内容,才能保证工作程序的正常运转。澳门新葡亰app在线下载为什么会这样呢?为什么在推动合作和协同的管理者们,却只能建设出万事俱备、只缺团队精神的组织机制呢?而且为什么他们还要继续推广这么难以实现的理念呢?

澳门新葡亰app在线下载以上下班制度为例,早晨只要广播声一停,公司的大门立即关闭,迟到者会被守候在门口的纪律检查人员记入考勤簿,下午下班的广播音未响,任何人不得擅自离岗,否则以早退处理。凡是连续3次迟到、早退者,公司予以辞退。在情感忠诚的培育和提升过程中,老板的立足点是企业持续、稳定、健康地发展,因此,他们的注意力应是企业的长远发展,而不是个人的利益和政绩。员工情感忠诚的目标应指向整个企业而不是领导者或其他管理者。鼓励员工陈述自己的观点和允许不同声音的存在,避免建立“嫡系部队”,进而杜绝企业内部的派系纷争,从领导者和各层管理者做起,提倡“企业为家”而非“个人为王”的团队精神,是增强内部凝聚力和向心力的有效措施。事实上,员工与企业签订的不仅仅是一份劳动契约,还应该是一纸“心理契约”。这份心理契约要求企业与员工双方建立共同愿景,在共同愿景的基础上就核心价值观达成共识,使员工对组织的心理期望与组织对员工的心理期望之间达成“默契”,在企业和员工之间建立起信任与忠诚关系。

巴顿将军有一次决定提拔新人,他让所有候选人到仓库后面挖一条战壕,8英尺长,3英尺宽,6英寸深。然后,这位名将躲到暗处看这些候选人的反应。这些人休息几分钟后开始议论为什么要挖这么浅的一条战壕,6英寸深还不够当火炮掩体,而且这样的战壕不是太热就是太冷。只有一个人对大家说:“那个老畜牲让我们挖就挖吧,管他干什么呢。”结果是,巴顿提升了这个执行命令的人。小美国通用食品公司总裁C•弗朗克说:“你可以买到一个人的时间,也可以买到一个人到指定的工作岗位,还可以买到按时计算的技术操作,但你买不到热情,而你又不得不去争取这些。”的确,惟一使人永无止境追求的就是热情,热情是火,可以点燃干柴,可以融化冰雪。在这样情况下,只要条件成熟,员工就会立即选择跳槽。反之,如果企业把员工当成最可信赖的合作伙伴、生活中的朋友,实实在在地对他们报以忠诚与负责,像关心企业的效益和发展一样,关心员工的生活、前途和命运等,那么员工还有什么理由选择背叛呢?澳门新葡亰app在线下载7. 公开性。秘密奖励易产生神秘感,增加相互间的猜疑,影响工作的积极性和团结,并且获奖者不能作横向比较,只能作自我纵向比较,不易造成力争上游的气氛。

那么,这样的心态能管理好员工吗?回答当然是否定的。如果你还是在以这样的心态来利用员工,那么我劝你,还是别太把员工当傻瓜了。除了这些与企业初创造成的“外在型”心理压力外,还有一种潜在的“背景式”压力,诸如来自于婚姻、家庭和人伦关系的不快和突发事件,来自于酗酒和滥服药物等不良嗜好,来自于法律纠纷和家庭暴力长期性隐忧等问题,也是员工心理健康的隐秘杀手。研究结果发现,工作满意度高的员工,在迟到、早退、旷工、请假等方面的表现,远比起那些工作不满意的员工要低得多。所有的事实都证明,顾客忠诚度的水平是由员工对公司的满意度来决定的。建设好员工满意度不仅仅是对员工本身负责,对公司来说,更是一项时不我待的价值工程。企业发展中的同欲,归根结底是一种文化的统一和认可,也就是企业经营理念、企业发展理念、企业思想宗旨、企业大目标和个人小目标组成的企业文化的“同欲”,谁能够正确把握,谁就掌握了企业发展的利器。

美国阿肯色大学最近的一项研究表明:压力的产生不取决于工作时间的长短,而取决于工作的方式。堆积如山的工作、不得已的加班是许多员工都常常遇到的问题,这些问题给员工造成了很大的心理压力。如何优化员工的工作方式,创建宽松、自由、高效的工作环境是企业压力管理面临的首要问题。完整的EAP包括:压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说,可以分成三个部分:其次,研究同心案例。针对公司出现的典型案例,公司可以组织大家学习、讨论、研究,找到案例背后的东西,转化成制度和动力,这是公司实现同欲计划的最及时、最实用的方法,也是提高企业核心凝聚力、向心力和核心精神的最好方式。没有顾客的存在也就没有企业的存在。员工则是顾客的直接接触者,是向顾客传递价值的关键。因此,要想让顾客得到真诚完美的服务,必须首先对自己的员工提供真诚而完美的服务;要想为顾客提供一流品质的产品,必须首先将自己员工的素质塑造到一流;要想培养顾客对品牌的忠诚,必须首先要对自己的员工忠诚……更何况,即使是在企业环境中,员工的角色也是多重的,对消费者而言是制造者,对上道工序又成了消费者,对下道工序则是供货者,企业本身就是一张由“顾客——供货人”结成的密集网络。从这个角度看,员工也是顾客,是企业的“内部”顾客。

首先,人性化管理是在完善管理制度前提下的人性化,是建立在“社会人”的假设之上的,人性化管理强调的是在管理中体现“人文关怀”,让管理不再“冷冰冰”,而是充分体现着关怀和体贴。上面这家公司的人性化管理明显缺乏完善的管理制度基础,将“放任”、“听之任之”看成为“人性化管理”,这是一个认识上的误区。当你发现员工的解释不是借口,而是可以站得住脚的理由的时候,我们为什么不展现自己人性的一面,让员工在工作的时候感到快乐而不是压抑?而这一点,正是“没有任何借口”的执行者所缺乏的。澳门新葡亰app在线下载大多数人比较认同的一种说法就是,有压力才有动力,其实这种说法并不一定正确。决定一个人有没有动力或者动力有多大的核心因素并不是压力,动力并不是被压力逼出来的,所以还有一种说法就是压力太大,反而就动不起来了。就像那匹被压垮的骆驼一样。

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